深圳消委會(huì)暗訪港澳游 三成內(nèi)地客對(duì)香港游不滿

維多利亞港是內(nèi)地游客必去的景點(diǎn)。（資料圖片）

香港曾因“零團(tuán)費(fèi)”問題，爆發(fā)過導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的負(fù)面新聞。國(guó)家《旅游法》去年10月實(shí)施以來，新的香港游質(zhì)量是否提升？深圳消委會(huì)日前組織媒體和消費(fèi)者代表，“放蛇”報(bào)團(tuán)參加“港澳游”，暗訪體察的結(jié)果顯示，仍有三成內(nèi)地游客對(duì)香港游不滿意，主要問題集中在伙食、強(qiáng)迫購(gòu)物和管理混亂方面。

香港游吃“減肥餐”

據(jù)香港媒體報(bào)道，深圳市消委會(huì)于2013年12月18日至28日組織《消費(fèi)者報(bào)道》等媒體代表和消費(fèi)者代表報(bào)團(tuán)參加“港澳游”。反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)行程整體感覺滿意的體察者約占54%，感覺一般的約占12.5%，感覺不滿意的約占33.3%。

這次調(diào)查收回24份有效體察問卷。問卷共4部分，包括門店服務(wù)，交通餐飲住宿，景點(diǎn)購(gòu)物以及導(dǎo)游司機(jī)服務(wù)情況。據(jù)體察者反映，澳門團(tuán)隊(duì)飲食、景點(diǎn)安排及導(dǎo)游服務(wù)較為規(guī)范。

20名香港游的體察者均認(rèn)為團(tuán)餐劣質(zhì)，菜式少且味道差。大部分團(tuán)隊(duì)行程單注明餐飲標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐30港元，但據(jù)體察者表示，菜不夠吃，而且味道差，通常10個(gè)人一桌只有7個(gè)菜，包括白菜、椰菜、咸菜、豆腐、3條小咸魚、蘿卜、肉丸和似清水的湯。連導(dǎo)游也不諱言這是名副其實(shí)的“減肥餐”，而且食肆的衛(wèi)生水準(zhǔn)平平。

強(qiáng)迫購(gòu)物仍存在

《旅游法》規(guī)定不得強(qiáng)迫購(gòu)物，但此次體察發(fā)現(xiàn)，這類現(xiàn)象并未禁絕，部分導(dǎo)游已涉嫌違法。8家旅行社中有4家旅行社的9名體察者有購(gòu)物行程。

據(jù)體察者反映，香港行程大都有4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，包括2個(gè)珠寶店，1個(gè)巧克力店，還有1個(gè)手表店，每個(gè)點(diǎn)都需停留40至60分鐘不等，體驗(yàn)很糟糕。部分導(dǎo)游甚至有推搡游客，變相強(qiáng)迫游客購(gòu)買的行為；有的游客還被要求在進(jìn)入商店前交出證件予導(dǎo)游，必須待夠時(shí)間，離開時(shí)才能拿回。

這次被“放蛇”的8家旅行社全部有拼團(tuán)情況，一個(gè)團(tuán)把一天游、兩天游及港澳聯(lián)游等的行程拼在一起。換言之，在同一輛旅游車上，會(huì)有前往不同景點(diǎn)的團(tuán)員，十分混亂。而且，拼團(tuán)客的團(tuán)費(fèi)各不相同，由600元至千元不等，但參觀景點(diǎn)和團(tuán)餐竟完全一樣，對(duì)高價(jià)團(tuán)成員來說，無疑非常不公平。

據(jù)反映，被“放蛇”的8家旅行團(tuán)，其“香港游”的導(dǎo)游都沒有佩戴導(dǎo)游證。有4家旅行社的導(dǎo)游更在車上兜售旅游紀(jì)念品，表現(xiàn)極不專業(yè)，而兜售的劣質(zhì)匙扣更索價(jià)過高，由100港元至100元人民幣不等。當(dāng)團(tuán)客拒絕購(gòu)買，導(dǎo)游立即沉下臉，變相索取小費(fèi)。

“零團(tuán)費(fèi)”有翻版

香港媒體報(bào)道，一些不法旅行社甚至已“發(fā)明”新的騙招，來取代過去的“零團(tuán)費(fèi)”。香港《大公報(bào)》報(bào)道，廣州多個(gè)游客集中的地鐵站、火車站近日有人發(fā)放港澳游傳單，其中附帶的“優(yōu)惠券”，正規(guī)價(jià)至少1300元人民幣的“香港兩日游”，憑優(yōu)惠券僅需208元人民幣乃至100元人民幣，隱藏在旅程中的購(gòu)物項(xiàng)目則變身為參觀“香港珠寶加工廠”景點(diǎn)、“自由活動(dòng)”。

派單員宣稱，這些港澳游“天天出團(tuán)”，均包吃包住，并包括游覽海洋公園、維多利亞夜游和迪斯尼樂園等景點(diǎn)。實(shí)際上，正規(guī)旅行社“香港兩日游”正常價(jià)格至少在1300元以上，“港澳三日游”價(jià)格逾1900元。

廣東警方表示，這類野雞旅行社行為已涉嫌詐騙，將攜手工商、旅游等多部門聯(lián)合打擊。(閔 喆)