為招攬中國游客 各國使出洪荒之力

【編者按】文化和旅游部綜合測算，今年國慶七日，全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元，各項指標均創(chuàng)歷史新高。與此同時，出境游也突破700萬人次。簽證手續(xù)簡化、移動支付、中文導購基本是海外市場服務(wù)中國游客的標配，本期網(wǎng)連世界帶你看看外國旅游部門和商家為招攬中國游客都用了什么“招數(shù)”？

 

韓國：簽證不斷簡化   中文服務(wù)成標配

 

夏雪、劉茜

 

 

隨處可見的中文廣告牌 裴埈基 攝

 

中國是韓國入境旅游第一大客源國。據(jù)韓國旅游發(fā)展局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年，韓國接待外國游客約1534.7萬人次。其中，中國大陸游客約478.9萬人次，占外國游客總數(shù)的31.2%。中國“十一”黃金周臨近,韓國旅游業(yè)界正在為招徠更多中國游客展開新一輪的激烈競爭。

 

其實在幾十年前，韓國旅游資源并不豐富、軟硬件設(shè)施也較為落后，如今卻發(fā)展成為亞洲旅游中心國家，這都離不開韓國政府和民間為吸引國外游客所做的巨大努力。

 

“歡迎光臨”、“您好，有什么可以幫助您的嗎？”，走在首爾著名商圈明洞，隨處可以聽見售貨員用熟練的中文招攬客人。各類店鋪張貼著用中文制作的標語、廣告，身著紅色制服的旅游咨詢員四處為游客提供中文服務(wù)，這都已經(jīng)成為韓國明洞獨有的風景線。

 

目前，首爾大部分商圈配有中文導購員，最大限度地為中國游客提供便利。此外，韓國各大景區(qū)也有配套的中文服務(wù)滿足中國游客的需求：指示牌用韓文、英文、中文三種語言書寫、景區(qū)有中文導游為游客全程提供中文講解服務(wù)、售票處出租中文語音導覽器……

 

“掃一掃，領(lǐng)紅包。”這樣具有中國特色的移動支付營銷活動在首爾各大商圈隨處可見，商場、超市、便利店都貼有微信、支付寶的二維碼，仁川機場、金浦機場等地還支持支付寶實時退稅。

 

除了購物以外，出行也可以使用中國的移動支付。今年1月起，首爾市政府正與中國的移動支付公司展開合作，改善首爾出租車移動支付方式，令使用支付寶等移動支付方式的中國乘客在首爾乘坐出租車時更加便捷。此外，這一舉措還可以防止因手動輸入支付金額出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，改善外國游客經(jīng)常投訴出租車的現(xiàn)狀；乘客還可通過掃碼在手機上直接獲取乘車時間、路線、車輛及所屬公司信息等，在出現(xiàn)意外時方便報警和求助。

 

近年來，韓國針對中國放寬旅游簽證申請條件，多次簽證最長有效期也從原有的5年延長至10年，每次允許停留時間也將從30天延長至90天。自2019年5月27日起，韓國多次往返簽證戶籍對象由原來的4個城市擴大到13個城市。2018平昌冬奧會舉辦之際，為了吸引方便中國游客訪韓，韓國政府在2017年12月1日至2018年3月31日期間，對在韓國無犯罪記錄并滿足一定條件的中國公民實施15天免簽入境政策。

 

此外，濟州島作為中國游客赴韓旅游的熱門城市之一，2002年被韓國政府指定為免簽證、免關(guān)稅的國際自由城市。自2006年7月1日起，中國人以觀光通過等目的可免簽入境韓國濟州島。2008年2月，韓國政府又將以上政策繼續(xù)放寬，中國公民家庭及個人都能享受免簽證，最長可在濟州島內(nèi)逗留30天。

 

日本：開啟簽證網(wǎng)上申請  景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)升級

 

李沐航

 

 

日本商店里懸掛“喜迎國慶”的標語。李沐航 攝影

 

據(jù)日本觀光廳近日統(tǒng)計，去年訪日外國游客人數(shù)達3119萬人，旅行消費額4.5064萬億日元，均創(chuàng)歷史新高，其中中國游客人數(shù)最多，首破800萬人。去年是《中日和平友好條約》締結(jié)40周年、今年10月1日新中國喜迎70華誕，中日兩國文化交流將會進一步加強，如何更好地招攬中國游客、服務(wù)好中國游客是日本商家的重要課題。

 

根據(jù)日本觀光局統(tǒng)計去年數(shù)據(jù)顯示，2018年國慶黃金周期間，中國赴日觀光游客數(shù)相較前一年增加7.8倍達到71萬5000人，今年預(yù)測會突破這一數(shù)字。

 

為了進一步推進中國游客赴日旅游，日本外務(wù)省從7月30日起對部分單次赴日的中國旅游團體游客簽證開啟網(wǎng)上申請模式。日本外相河野太郎表示，簡化簽證程序旨在進一步簡化簽證申請手續(xù)，提高日本駐外使領(lǐng)館簽證發(fā)放業(yè)務(wù)的效率。據(jù)介紹，網(wǎng)上申請簽證業(yè)務(wù)將首先對經(jīng)由日本駐華大使館辦理簽證業(yè)務(wù)的部分旅行社開放，網(wǎng)簽對象為單次赴日旅游且在日停留時間不超過15天的團體游客。此后，網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)將逐步擴展到日本駐上海等地領(lǐng)事館及所有赴日個人旅游簽證業(yè)務(wù)。河野太郎說，2020年4月后，除日本駐香港總領(lǐng)事館外，所有單次赴日旅游簽證（含團體及個人）都將采取網(wǎng)上申請模式。同時，此前一直使用的在護照上粘貼簽證頁的做法也將被廢除，將全部引入電子簽證。

 

面對即將到來的消費熱潮，日本商家也提前做好了準備，如三越百貨、BicCamera等大型人氣商店都在10月1日當日第一時間在自己的官方微信公眾號以及微博上發(fā)布了“慶賀新中國成立70周年”的賀詞，并在公眾號里發(fā)布了購物優(yōu)惠券、抽獎以及最新折扣商品。而商家還推出了“中文人工智能語音導購服務(wù)”，只要通過微信掃描二維碼就可以關(guān)注并使用。同時，在商店入口處及店內(nèi)多處懸掛“歡度國慶”、“喜迎國慶”等標語。池袋、新宿、澀谷、銀座、上野等商業(yè)圈的大型商場都增派了更多懂中文的員工進行接待。特別是在化妝品、家電、母嬰用品等區(qū)域，中文員工人數(shù)要遠高于一般節(jié)假日。而在10月1日當日，作為日本知名景點的橫濱“中華街”，中日商家及當?shù)貓F體更是舉行了熱鬧非凡的“國慶游行”，并在店鋪上張貼了“喜迎國慶”等標語，歡度國慶的同時，更進一步加大了對游客的吸引。

 

微信支付、支付寶等移動支付在日本各大商家均已普及，在店內(nèi)醒目位置也都會張貼海報，而選擇移動支付還會獲得相應(yīng)優(yōu)惠，對刺激消費有很大的幫助。根據(jù)日本調(diào)查公司顯示，以大阪道頓崛商業(yè)圈為例，線上支付普及率是前一年的70倍。而在“2019年國慶黃金周入境游旅行動向調(diào)查”中發(fā)現(xiàn)，大阪針對中國游客“升級”力度在日本全國排名第一，大阪在免費Wi-Fi的普及力度上“狠”下功夫，在很多中國游客常去的景區(qū)進行設(shè)備升級、調(diào)整，覆蓋了免費無線網(wǎng)絡(luò)，而京都、奈良的人氣景區(qū)也都在升級免費無線網(wǎng)絡(luò)。

 

為了給中國游客營造一個舒適、便捷、安心的觀光、購物環(huán)境，日本社會仍在不斷努力，每年都在嘗試改變，期待牢牢抓住中國游客的心。

 

澳大利亞：中國成最大游客來源國

 

王泉驕

 

 

悉尼維多利亞女王大廈里懸掛的銀聯(lián)支付廣告。

 

對于中國游客而言，澳大利亞是反季節(jié)旅游的絕佳目的地。由于澳大利亞位于南半球，十月份當中國進入秋天，慢慢轉(zhuǎn)涼時，澳大利亞正迎來春天，是適合游玩的好季節(jié)。

 

近年來，澳大利亞得天獨厚的自然環(huán)境和美麗景色吸引了眾多中國游客前來。游客可以在大堡礁沖浪潛水、在雨林中呼吸新鮮空氣。既能感受澳網(wǎng)等世界級體育賽事的激情，又能體驗原住民部落的傳統(tǒng)文化。與袋鼠、考拉等澳大利亞特有的動物進行零距離接觸，在南澳酒莊品一杯香醇的葡萄酒，澳式游玩讓許多中國游客盡享其中。

 

據(jù)統(tǒng)計，十年前平均每周只有十名中國游客入境澳大利亞，而如今每五分鐘就有十名中國游客入境。澳大利亞統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，在截至2018年2月的一年中，中國大陸赴澳大利亞游客數(shù)達139萬人次，同比增長13.2%。中國也首次超過新西蘭，成為澳大利亞最大游客來源國。

 

盡管近九個月以來，中國入境游客數(shù)量不斷減少，澳大利亞貿(mào)易和旅游部長西蒙?伯明翰表示，中國仍是澳大利亞最大、最有價值的旅游市場。截至2019年3月，中國游客在澳年消費總額超過117億澳元，增長13%。

 

為更好的迎接中國游客，越來越多的澳大利亞商戶開始接受銀聯(lián)卡、支付寶及微信等支付手段。據(jù)悉，銀聯(lián)國際已經(jīng)與49萬澳大利亞商家達成合作，并實現(xiàn)澳大利亞境內(nèi)ATM機90%和POS機85%的覆蓋率。而在澳大利亞當?shù)氐闹袊小⒉宛^和一些受中國游客青睞的店鋪及商場，都能看到支付寶和微信的支付提示。

 

中國游客的增長得益于中澳間不斷加深的合作往來。2017年，適逢中澳建交45周年，中國和澳大利亞共同舉辦了“旅游年”活動，十年常旅客簽證的實施、“智能門”自動通關(guān)系統(tǒng)的運用、“開放天空”協(xié)議的簽署等，使得雙方在旅游領(lǐng)域的互惠與合作空前緊密。

 

中澳兩國間的新航線也在不斷增加，目前中澳兩國的航空公司連接了近20個中國城市和7個澳大利亞首府城市。抵達澳大利亞墨爾本、布里斯班等國際機場時，隨處可見中文標識和說明。一些景區(qū)也積極提供中文導游服務(wù)。悉尼海港大橋攀登體驗及悉尼歌劇院入內(nèi)參觀活動均有中文講解可供游客選擇。

 

此外，澳大利亞旅游局網(wǎng)站還設(shè)有專門的中文頁面，為中國游客推介澳大利亞特色旅游線路，如水上冒險之旅、野生動物體驗之旅以及美食美酒體驗之旅等。還有不少游客選擇到澳大利亞拍攝婚紗照或進行游學參觀。在一系列利好條件下，澳大利亞正逐漸成為中國游客的熱門出境目的地國家之一。

 

法國：親身體驗“口傳耳” 吸引更多中國游客

 

記者 何蒨

 

 

新開張的里昂法式奧特萊斯積極吸引中國游客 何蒨 攝

 

法國人做生意至今仍保留了一個特點，就是相信“口傳耳”的口碑效應(yīng)，這也體現(xiàn)在他們的旅游業(yè)中。根據(jù)世界旅游組織發(fā)布的《旅游業(yè)經(jīng)濟影響2018年度報告》，排名前十的旅游目的地國中，法國仍排名第一，去年接待游客8900萬人，旅游業(yè)收入670億美元。作為公認的浪漫國度，法國在旅游業(yè)上享有得天獨厚的吸引力，如何在此條件上更上一層樓，法國人依靠的是卓越的服務(wù)體驗和與時俱進的職業(yè)態(tài)度。

 

近幾年來，中國人越來越喜歡到國外旅游，加之強大的消費能力，使得中國游客成為法國旅游業(yè)十分關(guān)注的目標。根據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計，中國已成為世界最大的出境游市場，僅2018年第一季度中國大陸就有8000萬人次的出境游者，可預(yù)估至2020年中國出境游市場游客有望達到2億2千萬人。如何在這么大的蛋糕中分一塊，法國旅游業(yè)已經(jīng)采取了各種積極措施。

 

早在2014年1月，法國就已向中國大陸開放48小時簽證政策，涉及旅游及商務(wù)簽證，目的是吸引更多中國人前往法國。法國巴黎作為奢侈品之都，很多中國游客到這里都會去老佛爺、春天百貨購物。如今，這兩家品牌齊全的百貨商場都可以通過中國手機用支付寶或微信支付，加上現(xiàn)場退稅的便利手續(xù)，更免去了游客在機場排隊等候的麻煩。中國手機的境外支付服務(wù)在巴黎很多商家都可以使用，包括一些很受亞洲顧客青睞的打折藥妝店等，甚至成為這些店家吸引中國游客的招牌。除此以外，巴黎的戴高樂機場、主要地鐵線路和大型百貨商場都設(shè)有中文指示牌、到站播報及導購服務(wù)，中國游客在巴黎的出行體驗已然升級。

 

法國旅游發(fā)展署對中國游客的習慣一直在進行追蹤調(diào)查。根據(jù)旅游發(fā)展署的報告，中國一線城市，如北京、上海、廣州的游客，更關(guān)注前往法國的旅游品質(zhì)，而二線城市的游客數(shù)量正在明顯增加。此外，近一年，前往法國的中國游客趨勢出現(xiàn)了一些調(diào)整：以往大部分中國游客是第一次來法國，經(jīng)常跟團游，一次走訪歐洲三至四個國家，法國只是計劃中的一個環(huán)節(jié)。如今，隨著中國出境游的普及，跟團旅行的中國游客數(shù)量正在下降，連軸轉(zhuǎn)的歐洲三國游或四國游人次不斷減少，自由行游客的數(shù)量則在增長。由于中國游客對手機及網(wǎng)絡(luò)十分依賴，經(jīng)常通過手機獲取旅游信息、訂購酒店機票，很多法國旅游產(chǎn)業(yè)機構(gòu)都積極開設(shè)微博號或微信公眾號，聘用中文人員，通過社交媒體平臺吸引中國游客。如何在中國進行電商營銷，已經(jīng)成為法國熱門市場調(diào)研領(lǐng)域。

 

法國旅游發(fā)展署也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在前往法國的中國游客多為千禧一代，年齡在20歲至35歲之間，他們經(jīng)常出國旅游，到法國后更傾向于深度行或主題游，很注重旅行體驗。此外，旅游發(fā)展署還指出，越來越多的中國父母意識到歐洲旅行對子女審美教育的重要性，因此這兩年的法國親子游非常流行?？紤]到中國游客對旅行體驗的重視，法國各地的旅游局、商業(yè)合作機構(gòu)、農(nóng)業(yè)及紅酒推廣機構(gòu)和文化機構(gòu)經(jīng)常合作，邀請在中國具有影響力的媒體、社交網(wǎng)絡(luò)紅人等參加主題游，親身體驗當?shù)氐穆糜翁厣?，之后以文字、圖片或視頻的形式傳播，吸引中國游客的關(guān)注。例如，筆者曾經(jīng)就參加過羅納河谷酒業(yè)協(xié)會及當?shù)丶彝ゾ魄f旅游業(yè)聯(lián)合組織的深度游，感觸頗有不同。此外，一些新成立的旅游商業(yè)機構(gòu)也會積極借助中法交流活動，達成吸引中國游客的目的，例如最近剛剛在法國里昂結(jié)束的中法匯流論壇，法國前總理拉法蘭出席，很多來自中國政府、企業(yè)、媒體機構(gòu)的代表也出席了此次盛會，里昂市著名的旅游機構(gòu)、開業(yè)剛一年的法式Village奧特萊斯就特別邀請中國代表團前往參觀。根據(jù)法國旅游發(fā)展署的統(tǒng)計，2017年中國游客在法國的消費達到40億歐元，面對如此大的消費空間，如何獲取中國游客的更多注意力，可謂法國旅游產(chǎn)業(yè)絞盡腦汁思考的方向。

 

如今，法國除了巴黎行之外，其他的深度旅游線路主要包括：向西諾曼底、布列塔尼專線，向南藍色海岸專線，此外還有西南部的波爾多專線，都已成為很多年輕中國游客自由行的選擇。此外，不同季節(jié)也有各類主題游線路，例如喜歡吃牡蠣的中國朋友可以在秋冬季走一走西部布列塔尼路線，那邊有很多牡蠣養(yǎng)殖場，可以優(yōu)惠的價格體會不同型號牡蠣的豐美口味，更可嘗試大西洋沿岸特有的海洋溫泉。喜歡葡萄酒的中國游客，除了參觀傳統(tǒng)的香檳區(qū)、波爾多及勃艮第地區(qū)外，還可嘗試羅納河谷的家庭酒莊旅游線路，不僅可以獲得當?shù)厝耸⑶榈恼写谛詢r比上也十分吸引人。

 

法國是一個十分重視商業(yè)口碑的國家，落實在旅游業(yè)上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就意味著能夠享受“口傳耳”的優(yōu)待，而顧客信服的介紹往往又是最好的廣告。因此，強調(diào)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，促成口傳耳的優(yōu)良口碑，正是法國旅游業(yè)值得我們學習的經(jīng)驗。