澳門春節(jié)期間多舉措保障游客權益 打擊零負團費

新春佳節(jié)臨近，為吸引更多游客，特別是內(nèi)地游客，澳門特區(qū)政府采取多項措施，吸引客源，促進旅游發(fā)展。針對春節(jié)期間可能會出現(xiàn)的違規(guī)行為，澳門特區(qū)政府與周邊地區(qū)合作，共同打擊零負團費，保護游客及消費者的合法權益。

 

記者從澳門旅游局了解到，為保護春節(jié)期間赴澳門旅游游客的權益，澳門特區(qū)政府采取多項措施，打擊違法行為，同時加強旅游設施建設，吸引更多游客。

 

加強世界旅游休閑中心建設

 

根據(jù)澳門旅游局的有關統(tǒng)計，2016年訪澳旅客約3000萬人次，過夜旅客較往年增加，達到了2016年預定指標，但預期2017年旅客量不會大幅上升。估計今年春節(jié)訪澳旅客量與去年相差不多，酒店業(yè)界反映客房預訂理想，希望有更多旅客來澳過夜，延長留澳時間。

 

澳門旅游局表示，打造新的旅游產(chǎn)品，開發(fā)新的旅游線路，促進旅客多元，延長可逗留時間，進一步豐富“世界旅游休閑中心”的內(nèi)涵，是特區(qū)政府多年來的旅游政策。澳門地方小，要建設成為世界旅游休閑中心必須做更多工作，創(chuàng)設更多元化的旅游產(chǎn)品，開發(fā)多元旅游市場，提升旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，令游客認同澳門是宜居、宜游、宜行、宜樂的地方。過去一兩年，政府重視海外宣傳，通過到世界各地舉辦大型活動推介澳門旅游產(chǎn)品，本澳旅客結構有了明顯變化，國際旅客增長明顯，尤其是澳門開通直航城市的國家或地區(qū)，例如日本、韓國、印尼、泰國、臺灣等，訪澳旅客呈雙位數(shù)增長。

 

為配合國家“一帶一路”的倡議，澳門特區(qū)政府繼續(xù)聯(lián)同區(qū)域旅游合作單位探討發(fā)掘多元化旅游路線，于內(nèi)地及國外舉辦“一程多站”推廣活動。擴大“一程多站”的合作地域范圍，積極與“中國海上絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟”成員共同開發(fā)新旅游產(chǎn)品，利用“聯(lián)盟”的平臺，在沿線地區(qū)加強推廣。

 

同時，特區(qū)政府正在申請成為聯(lián)合國教科文組織創(chuàng)意城市網(wǎng)絡美食范疇成員，開通國際合作渠道，支持社會不同階層與創(chuàng)意城市網(wǎng)絡的其他成員城市建立多方的友好合作關系。舉辦國際美食論壇，加強國際交流和經(jīng)驗分享，藉此推動本土美食文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

為配合建設世界旅游休閑中心，旅游局表示，特區(qū)政府將從旅游設施的配套建設方面加以引導，采取傾斜政策，為中小企業(yè)參與創(chuàng)造條件。以明確的政府政策，重點推動經(jīng)濟型酒店、特色主題公園、綜合購物中心等設施的建設，為游客提供多元化的住宿選擇與適合家庭客群的旅游及購物項目，從而吸引不同類型的游客。

 

將與內(nèi)地合作打擊違規(guī)行為

 

在今年新春佳節(jié)期間，為了讓游客感受澳門中西交融的新春氣氛，記者了解到，澳門旅游局將于今年農(nóng)歷年初三(1月30日)至初八(2月4日)，舉辦大型賀歲活動“百鳥朝凰報春曉花車巡游匯演”，內(nèi)容包括花車巡游、大型匯演、煙花表演、花車展覽及攝影比賽等。

 

針對新春期間，旅游業(yè)界可能會出現(xiàn)的一些違規(guī)行為，如零負團費，澳門旅游局表示，特區(qū)政府與周邊地區(qū)合作，從源頭即組團方面做工作，如近年來旅游局與深圳部門合作，今年再延伸到珠海，雙方會留意新情況、新手法，共同打擊零負團費；同時也要向內(nèi)地朋友多宣傳、教育。

 

長遠來說，在行業(yè)管理方面，澳門將密切跟進旅行社及酒店法律的修訂工作，其中規(guī)范旅行社及導游業(yè)務的法律文本將送交立法會討論，旅游局將緊密配合行政會及立法會的審議工作。另外，亦將對規(guī)范酒店的發(fā)牌及運作法律展開修訂工作。

 

在嚴格履行監(jiān)管職責、提升旅游業(yè)服務質(zhì)素方面，澳門將依法巡查屬旅游局發(fā)牌及監(jiān)管的場所和活動，并透過各類指引和建議，強化業(yè)界的守法及優(yōu)質(zhì)服務意識。展開優(yōu)質(zhì)旅游的宣傳工作，提升旅客對旅游消費的認知，促進旅游市場的健康發(fā)展。

 

同時，澳門還鼓勵和推動持續(xù)培訓，提升業(yè)界服務水平。評估專業(yè)技術培訓的優(yōu)先領域，與本地及外地培訓機構協(xié)調(diào)落實旅游業(yè)的培訓課程，持續(xù)改善服務質(zhì)素。繼續(xù)研發(fā)網(wǎng)上學習平臺，并透過市場現(xiàn)有的手機應用程式提供網(wǎng)上培訓，支持業(yè)界人員積極進修，提升競爭能力。

 

消委會設專員接聽旅游熱線

 

為更好保護游客的權益及提供幫助，澳門特區(qū)政府早在2007年就設立了“旅游危機處理辦公室”，當涉及澳門居民在外旅游及游客在澳門期間遇上嚴重意外或災難時，會采取即時和有效的措施幫助有需要的人士。如遇緊急情況可致電24小時旅游熱線+85328333000尋求幫助。

 

為保護消費者的權益，澳門消費者委員會下屬的消費爭議仲裁中心于1998年成立，并特設“加盟商號”機制。為彰顯“加盟商號”以“誠信為本”的經(jīng)營之道，自2001年起，增設“誠信店”制度。若“加盟商號”于過去一年未有錄得不良記錄、遵守法律及相關行規(guī)，并通過本會評核，消費者委員會將頒發(fā)年度“誠信店”標志以示嘉許。

 

至2016年底，消委會的“加盟商號”已累計達1509間，其中有1098間商號成為“加盟商號”一年后，經(jīng)評審符合“誠信店”計劃評核機制獲發(fā)2017年度“誠信店”標志；其中超過八成“誠信店”被評特優(yōu)至優(yōu)異級別。這反映了該計劃的總體成績處于中上水平。

 

節(jié)慶假日期間，澳門消費者委員會特別派員接聽消費者的電話投訴及咨詢(電話：+853-89889315)，并在有需要的情況下給予協(xié)助。澳門旅游局提醒游客，無論在享受美食或消費購物時，應多了解所購買的產(chǎn)品和服務細節(jié)，之后也要保留消費單據(jù)及合同。萬一出現(xiàn)消費爭議或權益受損的情況，可向該會或相關政府執(zhí)法部門提出申訴，以便各政府部門向消費者提供適當?shù)膮f(xié)助。(汪閩燕)