大陸消費(fèi)者在港澳臺(tái)消費(fèi)權(quán)益受損體現(xiàn)在四方面

中新社北京5月12日電（記者劉長(zhǎng)忠）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士于12日在此間舉行的“第二屆海峽兩岸暨港澳推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)論壇”上表示，大陸消費(fèi)者在港澳臺(tái)消費(fèi)時(shí)權(quán)益受損體現(xiàn)在四方面。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志在當(dāng)日的論壇上發(fā)表演講說(shuō)，與總體跨境旅游消費(fèi)熱情高漲相對(duì)應(yīng)的是，大陸消費(fèi)者赴香港的數(shù)量有所減少。大陸游客對(duì)港、澳、臺(tái)消費(fèi)意愿降低有綜合因素，但不可否認(rèn)的是，消費(fèi)權(quán)益受損是其中因素之一。

他表示，目前，大陸消費(fèi)者在港、澳、臺(tái)消費(fèi)時(shí)權(quán)益受損主要體現(xiàn)在四方面：一是人身安全受損；二是被強(qiáng)迫購(gòu)物；三是影子團(tuán)員問(wèn)題，影子團(tuán)員就是旅行社或商家安排在旅游團(tuán)內(nèi)的內(nèi)鬼；四是低價(jià)團(tuán)問(wèn)題。

他分析稱，跨境消費(fèi)者維權(quán)難主要原因是：消費(fèi)者境外消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)；不了解維權(quán)渠道，投訴無(wú)門；境外購(gòu)物維權(quán)舉證難、成本高；跨境網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難。

張德志說(shuō)，以港澳臺(tái)為目的地的旅游在大陸出境游消費(fèi)者中所占比重很高，理應(yīng)成為消費(fèi)維權(quán)保護(hù)重中之重。

本屆論壇由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦，主題是“探索消費(fèi)糾紛解決協(xié)作機(jī)制”。（完）