香港網(wǎng)購(gòu)發(fā)展遭遇瓶頸 支付方式有待改善

12月2日上午，香港的程女士終于收到了她在美國(guó)知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)亞馬遜上海淘回來(lái)的衣服。從購(gòu)買的當(dāng)天計(jì)起，這個(gè)由美國(guó)發(fā)往香港的包裹共用了18天，需支付85港元的運(yùn)費(fèi)。“買了四件衣服，有一件尺碼不合適，但不準(zhǔn)備換了”，程女士說(shuō)，“換一次又要花很長(zhǎng)時(shí)間才能拿到，而且往返的運(yùn)費(fèi)加起來(lái)比衣服還貴，不劃算。”

當(dāng)前，世界多地網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，香港消費(fèi)者難免被裹挾其中。然而，對(duì)于講求高效和實(shí)用的香港人來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間的物流運(yùn)輸時(shí)間和高昂的運(yùn)費(fèi)是難以忍受的。香港“海淘一族”鐘愛的美國(guó)亞馬遜、英國(guó)時(shí)裝網(wǎng)ASOS、德國(guó)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)Zalora等海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，從歐美地區(qū)發(fā)往香港的貨物運(yùn)費(fèi)動(dòng)輒70港元以上，平均需要13至19天的時(shí)間才可到達(dá)。在內(nèi)地的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶網(wǎng)(香港)上，官方集運(yùn)列表顯示，只有四家獲授權(quán)的內(nèi)地快遞公司可以提供價(jià)格較低的集運(yùn)服務(wù)，首公斤運(yùn)費(fèi)在23-50港元不等，耗時(shí)約為一周。

相比之下，內(nèi)地購(gòu)物平臺(tái)優(yōu)惠的價(jià)格和相對(duì)較低的運(yùn)費(fèi)似乎更有吸引力。但事實(shí)上，“怕買到假貨”是不少香港人在內(nèi)地平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)時(shí)的擔(dān)憂。美國(guó)萬(wàn)事達(dá)卡公司2015年針對(duì)香港網(wǎng)購(gòu)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告指出，香港網(wǎng)民購(gòu)物時(shí)首要考慮的就是安全的支付工具及購(gòu)物網(wǎng)站的信譽(yù)(77.6%)，其次為較低的手續(xù)費(fèi)或無(wú)需繳付額外費(fèi)用(75.4%)及方便的付款方式(74.2%)。因此，國(guó)家工商總局公布的內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)樣品41.3%的正品率，無(wú)疑讓不少打算在內(nèi)地平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的香港人卻步。

長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸過(guò)程、高昂的運(yùn)費(fèi)和退換貨費(fèi)用以及產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，使得內(nèi)地和海外的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無(wú)法像在本土一樣使用低價(jià)、包郵等促銷手段開拓香港網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。然而，香港至今卻也未出現(xiàn)任何成規(guī)模的本地網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。究其原因，高昂的倉(cāng)儲(chǔ)及人工成本和實(shí)體零售業(yè)的繁榮是重要影響因素。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然不需實(shí)體店面用以產(chǎn)品展示和用戶體驗(yàn)，但對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)空間的要求很高。香港全球前五的倉(cāng)儲(chǔ)租金價(jià)格和人均每月上萬(wàn)港元的運(yùn)輸人工成本，讓本地的網(wǎng)絡(luò)電商盈利空間狹小，難以壓低價(jià)格吸引購(gòu)買者。同時(shí)，遍布的各類店鋪和密集的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，讓香港人下樓就能有各種所需的日常用品和生活物資，選擇豐富并且無(wú)需等待。

2014年，顧問公司羅蘭貝格(Roland Berger)及大昌華嘉(DKSH)發(fā)表的調(diào)查報(bào)告指“香港網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)僅占零售業(yè)的1.9%”，信息化程度如此之高的香港卻在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上裹足不前。香港互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)洪為民指，除了上述原因，配套支付方式的不到位是關(guān)鍵因素之一，“在內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)可以用支付寶、用微信錢包等多種方式付款，方便并且沒有手續(xù)費(fèi)。但在香港基本只能使用信用卡、paypal支付平臺(tái)之類的付款方式，一筆交易4%左右的手續(xù)費(fèi)，有時(shí)還需要美元購(gòu)匯的費(fèi)用，對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)沉重，又無(wú)法轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者”。他表示，現(xiàn)在香港已經(jīng)有本地企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，然而市場(chǎng)太小及各種阻礙讓當(dāng)下香港的網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展難成規(guī)模，“如果不改革支付方式、消除高額的支付手續(xù)費(fèi)，香港網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的瓶頸短期內(nèi)很難沖破”。(吳玉潔）