澳門(mén)為打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)“蠻拼的”
編輯: 關(guān)春英 | 時(shí)間: 2015-12-24 15:01:59 | 來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào)海外版 |
澳門(mén)大三巴牌坊。(資料圖片)
作為一個(gè)有著獨(dú)特魅力的旅游休閑城市,澳門(mén)一直吸引全世界的游客紛至沓來(lái)。世界旅游業(yè)理事會(huì)發(fā)布的報(bào)告稱(chēng),2014年澳門(mén)旅游業(yè)產(chǎn)值占GDP的43.1%。為了提升游客的體驗(yàn),讓他們玩得盡興、還想再來(lái),澳門(mén)旅游局采取多種方式,致力提升旅游業(yè)界服務(wù)素質(zhì)。
課程專(zhuān)業(yè)有針對(duì)性
為進(jìn)一步提升澳門(mén)的整體旅游服務(wù)素質(zhì)及工作效率,應(yīng)對(duì)越來(lái)越多元化和國(guó)際化的客源,澳門(mén)旅游局為旅游業(yè)及相關(guān)業(yè)界舉辦了75場(chǎng)培訓(xùn)工作坊(一種小團(tuán)體間的學(xué)習(xí)方式)、課程及講座,參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過(guò)2300人,培訓(xùn)對(duì)象包括旅行社、導(dǎo)游、酒店業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)及葡語(yǔ)系國(guó)家旅游部門(mén)人員等。
這些課程的設(shè)立都充分吸收了業(yè)界人士的建議和需求。例如,為零售業(yè)舉辦的是“卓越客戶(hù)服務(wù)正能量”工作坊,為旅行社前線(xiàn)人員舉辦的是“City&Guilds國(guó)際資格——沖突處理”課程,為旅行社經(jīng)理及主管而設(shè)的是“有效旅行社督導(dǎo)管理”工作坊,為酒店從業(yè)員、旅行社從業(yè)員和現(xiàn)職導(dǎo)游而設(shè)的“伊斯蘭教旅客文化”工作坊等。
同時(shí),澳門(mén)旅游局還推出以餐飲業(yè)為對(duì)象的“星級(jí)旅游服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”。配合此計(jì)劃,澳門(mén)旅游局為參加商戶(hù)舉辦“前線(xiàn)人員服務(wù)心態(tài)”和“處理非常顧客”工作坊,以提升前線(xiàn)服務(wù)人員的正面心態(tài)和服務(wù)技巧。2015年度共有84家餐飲商戶(hù)達(dá)到“星級(jí)旅游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),獲頒“星級(jí)服務(wù)商戶(hù)獎(jiǎng)”,其中4家還獲得“稱(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。明年,澳門(mén)旅游局打算將此計(jì)劃推廣至旅行社行業(yè)。
抓住葡語(yǔ)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
由于歷史原因,澳門(mén)有著與葡語(yǔ)系國(guó)家合作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
為了讓葡語(yǔ)系國(guó)家旅游部門(mén)人員了解澳門(mén)旅游業(yè)的發(fā)展和澳門(mén)旅游局的日常工作,澳門(mén)旅游局在今年3月至5月間,為18位來(lái)自佛得角、幾內(nèi)亞比紹和東帝汶等葡語(yǔ)系國(guó)家旅游部門(mén)人員開(kāi)展旅游培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容除了業(yè)務(wù)工作外,還包括考察澳門(mén)的世界歷史文化遺產(chǎn)、其他旅游景點(diǎn)及基建設(shè)施等。2012年至2014年間,澳門(mén)旅游局已為57位來(lái)自葡語(yǔ)系國(guó)家的旅游部門(mén)人員提供培訓(xùn)。
隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的實(shí)施,未來(lái)澳門(mén)將迎來(lái)更多國(guó)際游客。澳門(mén)旅游局局長(zhǎng)文綺華表示,澳門(mén)將與“一帶一路”沿線(xiàn)各地開(kāi)展更多的旅游交流與合作,“我們要率先‘走出去’,未來(lái)我們會(huì)把很多工作集中在歐盟地區(qū),特別是從東南亞已經(jīng)跟澳門(mén)、香港有航空聯(lián)系的,或者是跟我們這邊已經(jīng)有長(zhǎng)期來(lái)往的那些地方。”
多元產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)迸發(fā)
除旅游業(yè)外,澳門(mén)在會(huì)展業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面也大有可為。
國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)9月底發(fā)布的報(bào)告顯示,2014年度澳門(mén)展覽市場(chǎng)為亞洲區(qū)內(nèi)表現(xiàn)最佳,凈銷(xiāo)售展覽面積升幅達(dá)38%。澳門(mén)特區(qū)貿(mào)易投資促進(jìn)局執(zhí)行委員劉關(guān)華表示,澳門(mén)會(huì)展服務(wù)水平得到世界廣泛的認(rèn)同和肯定:“這幾年來(lái),多個(gè)國(guó)際知名品牌酒店和綜合度假村項(xiàng)目相繼落戶(hù)澳門(mén),為各種會(huì)展項(xiàng)目提供了多種不同類(lèi)型、總面積10多萬(wàn)平方米的活動(dòng)場(chǎng)地。近5年來(lái),澳門(mén)會(huì)展活動(dòng)每年都超過(guò)1000場(chǎng)。而澳門(mén)(國(guó)際)貿(mào)易投資展覽會(huì)等本地大型展會(huì)已經(jīng)相繼成為了國(guó)際認(rèn)證展會(huì)和區(qū)域品牌展會(huì)活動(dòng)。”
與此同時(shí),包括文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)也日益散發(fā)光彩。澳門(mén)特區(qū)行政長(zhǎng)官崔世安表示,澳門(mén)以中華文化為主流、多元文化共存,有很深遠(yuǎn)的歷史和澳門(mén)的文化特色。澳門(mén)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)雖發(fā)展比較晚,但是起點(diǎn)比較高,特別能吸引年輕人的關(guān)注和參與。(雷蕾)
相關(guān)新聞
新聞推薦
- 時(shí)政新聞眼丨習(xí)近平出席“金磚+”領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)話(huà)會(huì),鮮明提出一個(gè)重要論斷2024-10-25
- 國(guó)臺(tái)辦:民進(jìn)黨當(dāng)局刻意淡化、否認(rèn)臺(tái)灣光復(fù)的歷史意義,是對(duì)兩岸同胞巨大民族犧牲的嚴(yán)重褻瀆2024-10-25
- 北斗系統(tǒng)服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品已輸出到130余個(gè)國(guó)家2024-10-25
- 兩岸暨港澳地區(qū)優(yōu)秀視聽(tīng)作品云展覽“海融特優(yōu)作品”和“海融佳作”名單揭曉2024-10-25
- 第三屆華語(yǔ)紀(jì)錄電影大會(huì)在廣東珠海開(kāi)幕2024-10-25
- 兩岸青年打卡四川甘孜墨石公園:在“異域星球”中過(guò)把“太空癮”2024-10-25