旅游產(chǎn)品尾單便宜難撿 須提前了解使用退訂條件

提醒：消費(fèi)者須提前了解使用、退訂條件

 

臨近國(guó)慶黃金周假期，市場(chǎng)上各種低價(jià)的旅游預(yù)售、“尾單”產(chǎn)品吸引了眾多眼球，出團(tuán)日期從2014年9月到明年七八月。除了團(tuán)期較遠(yuǎn)行程難定外，記者采訪了解到，部分產(chǎn)品預(yù)訂后不退不換，違約金也是相當(dāng)高，有一家網(wǎng)站稱游客出發(fā)前46~60日取消行程按旅游費(fèi)用總額50%及已發(fā)生費(fèi)用賠償，出發(fā)前45日內(nèi)取消全款不退。

 

有業(yè)內(nèi)人士稱，旅游“尾單”除了存在數(shù)量有限、時(shí)間選擇較少、退款困難外，部分“尾單”在住宿、交通行程上偷梁換柱降低標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本。

 

有旅行社建議稱，對(duì)于團(tuán)購(gòu)、預(yù)售等低價(jià)購(gòu)買的旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)提前了解使用條件和限制，如是否需要補(bǔ)差價(jià)、退款具體條件等等；如無(wú)法接受則盡量避免貪小便宜預(yù)訂此類產(chǎn)品。

 

限時(shí)特賣 不退不換

 

不少預(yù)售產(chǎn)品都是需要確定后去購(gòu)買相關(guān)的旅游資源，盡管價(jià)格上較為優(yōu)惠，但是限制條件也更為苛刻。

 

旅游特賣網(wǎng)站未來(lái)提供的一款“上海—斯里蘭卡4晚5日半自由行”產(chǎn)品中，出團(tuán)日期在2015年3~6月，公司提示稱，請(qǐng)注意預(yù)訂信息一旦提交，行程將無(wú)法變更，無(wú)法取消，不能辦理退款，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。在預(yù)訂須知里提到，預(yù)訂機(jī)票是底價(jià)折扣機(jī)票，一經(jīng)開出不得簽轉(zhuǎn)退票。

 

以往航空公司提前銷售的一些特價(jià)機(jī)票，其高昂的退票費(fèi)也令消費(fèi)者詬病，但部分預(yù)售的旅游產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)”更高。上述網(wǎng)站稱，因本產(chǎn)品需提前預(yù)訂艙位，限時(shí)特賣，故選購(gòu)后即不退不換，如因簽證等問(wèn)題導(dǎo)致客戶無(wú)法按時(shí)出行概不退款。

 

團(tuán)期較遠(yuǎn) 行程變數(shù)多

 

值得注意的是，不少預(yù)售產(chǎn)品的出團(tuán)時(shí)間短則要等待數(shù)月，長(zhǎng)則達(dá)到半年甚至一年。記者在網(wǎng)上也看到，預(yù)售產(chǎn)品從2014年9月一直到明年7月。對(duì)于大多數(shù)游客來(lái)說(shuō)，很難確定是否一定可以出行，所以也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

 

不僅如此，由于時(shí)間較長(zhǎng)，航空公司的航班時(shí)間也并不固定。有網(wǎng)站提示稱，因團(tuán)期較遠(yuǎn)，行程中均為參考航班和團(tuán)期，公司保留因航空公司政策變化調(diào)整航班和微調(diào)團(tuán)期的權(quán)利，這也就意味著消費(fèi)者的行程又多了變數(shù)。

 

出發(fā)前45日內(nèi)取消 全款不退

 

對(duì)于一些可以取消行程款的產(chǎn)品，部分預(yù)售產(chǎn)品的違約金也是相當(dāng)高，這一標(biāo)準(zhǔn)也高于一般的旅游產(chǎn)品。如未來(lái)的一款產(chǎn)品，購(gòu)買后旅游者取消行程，出發(fā)前61~90日承擔(dān)實(shí)際已發(fā)生費(fèi)用，出發(fā)前46~60日按旅游費(fèi)用總額50%及其他實(shí)際已發(fā)生費(fèi)用，出發(fā)前45日之內(nèi)全款不退。

 

途牛旅游的一款產(chǎn)品則是出發(fā)前14日至7日，按旅游費(fèi)用總額60%賠償，出發(fā)前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額80%，出發(fā)前3天以內(nèi)，按旅游費(fèi)用總額90%。

 

建議：看清價(jià)格中包含的款項(xiàng)

 

據(jù)了解，預(yù)售模式是企業(yè)提前了解上下游市場(chǎng)，通過(guò)預(yù)售產(chǎn)品吸引客源，以規(guī)模客源為資本，與旅游產(chǎn)品供貨商的旅行社談判，拿到優(yōu)惠的旅游資源。旅行社也可以將一些庫(kù)存高、銷量較差的產(chǎn)品通過(guò)再次包裝，將線路拆分成自由行等旅游產(chǎn)品后再次售賣。

 

有業(yè)內(nèi)人士建議稱，對(duì)于團(tuán)購(gòu)、預(yù)售等低價(jià)購(gòu)買的旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)提前了解使用條件和限制，如是否需要補(bǔ)差價(jià)、退款具體條件等等，如無(wú)法接受則盡量避免貪小便宜預(yù)訂此類產(chǎn)品。

 

除此之外，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)除了關(guān)注價(jià)格之外，更要看價(jià)格中包含的“內(nèi)容”，同一個(gè)旅游地，不同的旅行路線、餐飲住宿水平都會(huì)影響價(jià)格。

 

提醒：“尾單”須注意變相收費(fèi)項(xiàng)目

 

除了預(yù)售模式外，部分旅游網(wǎng)站還推出尾貨模式，即將到團(tuán)期未滿的旅行團(tuán)產(chǎn)品，以特價(jià)清倉(cāng)的方式將產(chǎn)品便宜地賣出去。

 

據(jù)了解，一些旅游網(wǎng)站以“尾單”低價(jià)吸引人氣，游客下單時(shí)才被告知已經(jīng)售罄，轉(zhuǎn)而推銷其他產(chǎn)品。部分“尾單”則是變相的“零團(tuán)費(fèi)”，游客低價(jià)入團(tuán)后再以購(gòu)物、索要小費(fèi)等形式變相收取費(fèi)用。

 

有旅行社人士表示，除了尾單數(shù)量有限、時(shí)間選擇較少、退款困難外，部分“尾單”比正常價(jià)格少不了多少，但在住宿、交通行程上偷梁換柱降低標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買時(shí)也要謹(jǐn)慎。