旅游之患怎么破解？ 旅游管理滯后需先行解決

暑期開(kāi)始，許多學(xué)生開(kāi)始計(jì)劃到各地旅游。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)賺錢的好機(jī)會(huì)。我們看到，正規(guī)或不正規(guī)的旅行社都推出“學(xué)生特惠游”、“暑期超值游”等活動(dòng)，吸引學(xué)生游客。不過(guò)，這些面向?qū)W生的活動(dòng)看似優(yōu)惠，實(shí)則多暗藏玄機(jī)，沒(méi)有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生們很容易就被坑了。現(xiàn)在暑假才剛開(kāi)始，各地監(jiān)管部門就已經(jīng)不斷收到學(xué)生及家長(zhǎng)的投訴了。他們抱怨在旅游過(guò)程中遭遇黑導(dǎo)游中途加價(jià)、隨意改變旅游路線、強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)等問(wèn)題。

當(dāng)然，學(xué)生暑期旅游挨宰，跟其他旅游旺季游客們經(jīng)歷不快遭遇的情況本質(zhì)上沒(méi)什么區(qū)別，只是學(xué)生們兜里的錢更容易被掏出來(lái)，而不快經(jīng)歷，也會(huì)因?qū)W生涉世未深感受更強(qiáng)烈些罷了。本來(lái)，出門旅游，是現(xiàn)代人生活質(zhì)量提高的標(biāo)志之一，但如今的旅游，常伴有各種不快經(jīng)歷，這實(shí)在是對(duì)“生活質(zhì)量”一詞的反諷。

旅游之不快架空旅游休閑的意義，表現(xiàn)在各個(gè)方面。比如吃，在一些景點(diǎn)，一碗開(kāi)水泡面賣30元，若要幾個(gè)小菜，沒(méi)幾百元下不來(lái)。不光貴，還很難吃，環(huán)境衛(wèi)生更不用說(shuō)了。在景區(qū)消費(fèi)，被黑心商販坑蒙訛騙是常有的事，“欺生”惡俗全國(guó)都有。除此之外，還有安全隱患。每年旅游旺季各地都會(huì)出現(xiàn)游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。而當(dāng)下出現(xiàn)的旅游安全問(wèn)題已不局限于景區(qū)本身，游客不購(gòu)物被導(dǎo)購(gòu)恐嚇、游客隨團(tuán)就餐后嘔吐腹瀉住院等與旅游相關(guān)的安全問(wèn)題也在增多。

中國(guó)人多，景區(qū)常常人滿為患，但把旅游之“患”全歸于“人多”，則有失偏頗。事實(shí)上，與旅游相關(guān)的各種“患”是由人多促發(fā)的，而其根本原因卻在旅游管理滯后上。正是由于信息不暢與管理欠缺，才導(dǎo)致類似“華山爆棚”這樣的事件發(fā)生。有專家表示，目前我國(guó)帶薪休假制度尚不完善，國(guó)家采取集中放假的方式必然導(dǎo)致游客扎堆出行、熱點(diǎn)景區(qū)擁堵。從宏觀角度看，這也是管理理念存在問(wèn)題的一個(gè)反映。具體到旅游景區(qū)，隱患之所生，與景區(qū)和地方政府有關(guān)部門對(duì)景區(qū)管理缺乏科學(xué)性密切相關(guān)。有專家表示，景區(qū)管理必須綜合考慮景區(qū)的管理容量、管理效率、游客狀況等各種因素，要有前瞻性、全局觀。國(guó)外有些景點(diǎn)采用預(yù)訂的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話提前訂票的給予折扣優(yōu)惠，景區(qū)提前做好準(zhǔn)備。我們的景區(qū)也應(yīng)及時(shí)做好信息公布，讓游客出游前有所了解，以便及時(shí)調(diào)整行程。景區(qū)和政府有關(guān)部門，不僅要統(tǒng)計(jì)每日接待游客數(shù)量，還應(yīng)該根據(jù)可容納游客上限，通過(guò)廣播、微博、網(wǎng)站等媒體實(shí)時(shí)傳播信息，主動(dòng)發(fā)布安全預(yù)警。

就旅游安全特別是景區(qū)安全而言，目前的最大問(wèn)題是安全設(shè)施和應(yīng)急機(jī)制建設(shè)存在短板。舉例來(lái)說(shuō)，山崖棧道的欄桿高度是否合適，景區(qū)內(nèi)的醫(yī)務(wù)室覆蓋程度是否夠高，深山老林中是否有求救電話，游船上的救生衣是否夠用等，這些問(wèn)題都是與旅游安全直接相關(guān)的問(wèn)題，但許多旅游景區(qū)管理部門并未認(rèn)真考慮。而現(xiàn)在也有不少游客過(guò)分注重服務(wù)質(zhì)量，對(duì)安全問(wèn)題不太在意，使得旅游部門和景區(qū)對(duì)安全設(shè)施的可靠度存有僥幸心理。

去除旅游之患，提高旅游質(zhì)量，需要與旅游相關(guān)的所有管理部門及廣大旅游消費(fèi)者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部門之間建立一種常態(tài)化的合作溝通監(jiān)管機(jī)制，以盡快要解決管理分散、職能交叉，責(zé)權(quán)利不一致的問(wèn)題，一方面要擺脫旅游低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式，加強(qiáng)景區(qū)信息透明度，改變外地旅游者與本地旅游經(jīng)營(yíng)者之間存在的信息不對(duì)稱狀況，讓旅游從“一次性消費(fèi)”、“一錘子買賣”的惡名中解放出來(lái)。

正如有專家所言，從擁擠的交通到擠爆景區(qū)的人潮，種種現(xiàn)象都是國(guó)人假日渴求的表現(xiàn)，反映了當(dāng)下民眾生活水平提高、帶薪休假制度難以落實(shí)等現(xiàn)實(shí)。而要提升旅游經(jīng)濟(jì)含金量，亟須打好旅游大算盤。我們期待，通過(guò)制度設(shè)計(jì)將假日渴求轉(zhuǎn)化為細(xì)水長(zhǎng)流，既減輕交通、景區(qū)的負(fù)擔(dān)，也切實(shí)提高國(guó)民的出游質(zhì)量。